İptal ve İade Koşulları

İşbu metin; mayners platformu üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanımı ve iade süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklar. İade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür. mayners aracı hizmet sağlayıcıdır; iadeye konu ürünün satıcısı ilgili mağazadır.

1. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hesabınızdaki sipariş ekranından veya satıcıyla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Onaylanan iptallerde ödeme tutarı iade edilir.
Kargoya verildikten sonra: Ürün kargolandıktan sonra iptal yerine cayma hakkı / iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla; ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde hesabınız üzerinden iade talebi oluşturarak veya satıcıya yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekir.

3. İade Şartları

Ürün, kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketleri, faturası ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Hijyen gerektiren ürünlerde ambalajın/koruyucu bandın açılmamış olması gerekir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye/talebe özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Açık artırma yoluyla satılan ürünler ile süreli yayınlar.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

Hesabınızdan ilgili sipariş için iade talebi oluşturun.
İade nedenini seçin ve (varsa) görsel ekleyin.
Onay sonrası, belirtilen yönergeye göre ürünü kargoya verin.
Ürün satıcıya ulaşıp incelendikten sonra iadeniz sonuçlandırılır.

6. Ücret İadesi

Geçerli iadelerde ürün bedeli, ürünün satıcıya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak ek süre alabilir.

7. Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo bedeli kural olarak tüketiciye yük getirmez.
Ayıplı/yanlış/eksik ürün tesliminde kargo masrafı satıcıya aittir.

8. Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlinde; 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değişimi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (iade) seçimlik haklarına sahipsiniz.

9. İletişim ve Uyuşmazlık

İade ve iptal süreçlerine ilişkin sorularınız için destek@mayners.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yasal parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır ve nihai yürürlüğe girmeden önce bir avukat/mali müşavir tarafından gözden geçirilmelidir. Köşeli parantez içindeki alanlar ([…]) şirket bilgilerinizle doldurulmalıdır.